INTELIGÊNCIA EMOCIONAL COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA A GESTÃO DE PESSOAS NO SERVIÇO PÚBLICO: MELHORIA DO CLIMA ORGANIZACIONAL E DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO

Resumo

A inteligência emocional tem se destacado como um recurso relevante para a gestão de pessoas no serviço público, especialmente por sua relação com o clima organizacional, a qualidade das relações de trabalho e o atendimento prestado ao cidadão. Em instituições públicas, nas quais servidores e gestores lidam com demandas sociais, pressões administrativas e expectativas da população, as competências emocionais contribuem para fortalecer a comunicação, a empatia, a autorregulação e a cooperação entre as equipes. O objetivo geral deste trabalho é analisar a inteligência emocional como ferramenta estratégica para a gestão de pessoas no serviço público, considerando suas contribuições para a melhoria do clima organizacional e da qualidade do atendimento ao cidadão. A metodologia adotada foi a pesquisa bibliográfica, com abordagem qualitativa, fundamentada em estudos sobre inteligência emocional, gestão pública, liderança, clima organizacional e desenvolvimento de pessoas. Os resultados indicaram que a inteligência emocional favorece ambientes institucionais mais saudáveis, reduz conflitos, melhora a motivação dos servidores e fortalece práticas de liderança mais humanizadas. Conclui-se que sua incorporação às políticas de gestão de pessoas pode contribuir para a valorização dos servidores e para a prestação de serviços públicos mais eficientes, respeitosos e sensíveis às necessidades sociais.